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Liderazgo

Bienvenido a la Familia

“Eres parte de la familia ahora”…

“Aquí simplemente nos sentimos como una gran familia”…

“Por supuesto que no, somos familia ahora”…

…Y estoy seguro que puedes agregarle mas de 10 analogías familiares que has escuchado personalmente de parte de colegas y gerentes en tu vida laboral diaria. 

La analogía familiar se ha arraigado y extendido a muchas empresas hoy en día y desde los últimos 10 años; se ha convertido en un lenguaje cotidiano en todo el mundo, incluso en las empresas más tradicionales. 

Y es agradable, ¿verdad? Es decir, ¿quién no quiere ser parte de la familia?

La analogía de la familia tiene mucho sentido, y la gerencia y los propietarios de las empresas quieren indicar con las mejores intenciones, que cuidarán de sus colaboradores. El problema es, que cuando las cosas se ponen complicadas, las utilidades y el valor de los accionistas toman la mayor importancia, y los colaboradores son despedidos. 

Se escucha todo el tiempo un sin fin de historias en donde los ex empleados se sienten traicionados por la empresa a la que le dieron todo. Recientemente, los medios han reportado un fuerte rechazo por parte de los ex empleados de Airbnb, que simplemente no podían entender cómo la empresa podía despedirlos incluso en una pandemia, después de años de haberse posicionado como familia para su colaboradores. 

Y si, el CEO Brian Chesky escribió una declaración muy fuerte y empática que se centró en la misión de la empresa, y mostró sentimientos reales por los miles de colaboradores que ahora tenían que despedir. Sin embargo, muchos de los ex empleados todavía se sentían traicionados e ingenuos por haber creído la narrativa familiar.

Otro problema sobre esta analogía, que es de igual importancia, es que muchas personas no asocian la familia con algo agradable. 

Hablar de el abuso de alcohol, drogas y violencia doméstica es un extremo, pero muchas familias tienen sus particularidades de una forma u otra, especialmente cuando se trata de la familia extendida.  

Y eso es algo increíble sobre las empresas, especialmente en tus primeros trabajos. Puedes tener un grupo de gente completamente nueva para reunirte; personas que tú eliges. 

La mente abierta que tienes en esos años, las relaciones sólidas que construyes con otros jóvenes en tu empresa, las salidas cada dos noches, la aventura con la maravillosa chica de contabilidad, etc. 

Muchas de estas relaciones pueden durar una vida entera (tal vez no la de la chica de contabilidad pero entiendes el punto). 

Entonces, puede ser que algunos colaboradores realmente construyen relaciones que se sienten como la familia ideal, y si lo son, lo más probable es que puedan soportar incluso los malos momentos, y eso es hermoso.  

Puedes amar a tu mamá pero aún así dejar pasar la oportunidad de trabajar para ella. Cuando los líderes usan la analogía de la familia, automáticamente se hacen ver a sí mismos como el padre o la madre, y puede que al principio se sienta agradable y familiar para los colaboradores, pero a mediano y largo plazo no es la asociación ideal si deseas crear una organización honesta, profesional y transparente.

Las analogías son geniales, especialmente si te estás comunicando con una audiencia grande, y con tiempo o atención limitados, pero ten cuidado con la analogía familiar. Me gustaría aconsejar el uso de las analogías que señalan una participación más voluntaria y dinámica, como las viejas analogías con el deporte o los equipos, las viejas series de televisión, las empresas icónicas o se creativo y piensa en algo nuevo, y luego deja la parte familiar para las familias reales. 

Gracias.

Simon Junker 

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Welcome to the family

“You are part of the family now”………

“Here we just feel like one big family” …….

“Of course not – you are family now”……

…and I am sure you can add another 10+ family analogies that you have heard yourself from colleagues and management in your daily working life. 

The family analogy has taken root and is very wide spread in many companies today and over the last 10+ years with the strong media focus on start-up and scale ups it has become everyday language around the world and even in established more traditional companies.

And it’s nice right – I mean who doesn’t want to be part of the family ?

The family analogy makes a lot of sense and well meaning management  and company owners want to signal that they will take care of you. Problem is that when shit hits the fan – P&L and shareholders’ value always rules and you will get fired. 

Countless stories arise all the time from ex-employees around who felt betrayed by the company they gave everything – recently the media reported a strong pushback from ex employees at Airbnb who simply could not understand how the company could fire anybody even in a pandemic after years of positioning themself as family to their employees. 

And yes the talented CEO – Brian Chesky penned a very powerful and emphatic statement focusing on the company mission and showed real feelings for the thousands of employees he now had to let go and I have no doubt he meant every word – however, many of the ex employees still felt betrayed and naive for buying into the family narrative. 

Another and equally important problem with the family analogy is that some people do not associate family with something nice.

Abuse of alcohol, drugs, and domestic violence is on the heavy end but a lot of families have their particularities one way or the other – especially when it comes to the extended family. 

And that’s one of the amazing things about companies especially the first couple of  jobs. You can choose a whole new group of people to hang out with – people you choose.

The open mind you have in those early years, the strong relationships you build with other young people at your first company going out every second night, the affair with the wonderful girl in accounting and so forth.

Many of these relationships can last a lifetime (perhaps not the one with the accountant but you get the point). 

So it might be that some employees actually build relationships that feel like the ideal family and if they are they will most likely endure even the bad times – and that is beautiful.

You can love your Mom but still pass on the opportunity to work for her – and when leaders use the family analogy they automatically put them self as the father or mother and it might feel cozy and familiar for the employee initially – but in the midterm and longer term it’s not the ideal association if you want to create a professional and transparent honest organization.

Analogies are great – especially if you are communicating to a bigger audience and with limited time or attention at hand but be careful with the family analogy. I would like to make the case for analogies that signal a more voluntary and dynamic participation being the good old sport or team analogies, old TV serieses, iconic companies or be creative and come up with something new and then leave the family part to the real families. 

Thank you. 

Simon Junker 

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Comunicación Interna Gestión de Personal

Apps de Empleados: La Tendencia Silenciosa

¿Que es una app de empleados?

Una de las tendencias que más se ha desarrollado en los últimos años, aunque de manera silenciosa, es el uso de aplicaciones móviles para la comunicación interna de las empresas. Estamos acostumbrados a escuchar cómo nuestros comercios favoritos han adoptado la experiencia móvil; desde tu tarjeta de crédito hasta el restaurante local. Al mismo tiempo, se ha dado una tendencia de la cual se habla menos, pero que tiene un impacto igual de grande en una organización: conectar a los colaboradores remotos. 

Por muchos años parecía que el intranet logró solucionar todos los problemas de conectividad interna en las empresas, pero no fue el caso. El hecho de que la fuerza laboral de muchas empresas estuviera compuesta en gran parte por colaboradores remotos los obligó a dar un paso más: apps de empleados. 

Las razones por las cuales las empresas pueden decidir implementar una aplicación pueden variar; desde buscar eficientar y personalizar la comunicación a los colaboradores remotos, hasta mejorar la cultura empresarial. Una aplicación puede solucionar una comunicación interna deficiente, tasas altas de rotación de personal y capacitaciones poco efectivas.

El hecho de que estas aplicaciones sean accesibles desde los celulares las hace muy atractivas. Comunicarse con los colaboradores por medio de dispositivos móviles es eficiente ya que siempre lo tienen a la mano y pueden recibir la información de manera inmediata y en cualquier lugar. 

Al poder alcanzar a toda la organización por medio de los teléfonos celulares, se eliminan los problemas de alcance a colaboradores remotos y se incrementa el compromiso, mejorando la productividad en un 21% dentro de la organización.

¿Por qué implementar una app de empleados?

1. Eficientiza la Comunicación Interna

A diferencia de otras herramientas, las aplicaciones habilitan la posibilidad de comunicar en tiempo real cualquier tipo de información a los colaboradores. Además, elimina la inseguridad de si la información fue comunicada efectivamente en todas las áreas necesarias. 

Al contar con una aplicación se centraliza toda la comunicación, y se elimina la necesidad de usar plataformas de uso personal como redes sociales, o métodos anticuados y poco efectivos como comunicados impresos. 

2. Incrementa el Alcance

El 80% de la fuerza laboral del mundo está compuesta por colaboradores remotos, lo cual significa que no están sentados en las oficinas centrales. Estos colaboradores están menos comunicados que el resto de la organización, ya que se pierden lo que se discute dentro de la oficina, o la información que sólo es accesible por medio de computadoras. 

La mayoría de estos colaboradores no cuentan con acceso a las plataformas intranet de las organizaciones, con una app de empleados esto ya no es necesario. El logro principal de estas aplicaciones es que ayuda a que todos los colaboradores tengan el mismo acceso a la misma información, por lo que estar informado deja de depender de tener una computadora enfrente todo el día. 

3. Aumenta la Productividad

En promedio, cuando un colaborador tiene que dejar de hacer lo que está haciendo para buscar información, le toma 23 minutos y 15 segundos volverse a enfocar en lo que estaba haciendo. Esto se da a raíz de que las organizaciones no suelen tener una plataforma o método específico para comunicarse con sus colaboradores. Es por esto que pueden perder tanto tiempo buscando información en su correo, redes sociales, comunicados impresos y mensajes de texto; todas estas plataformas son de uso personal por lo que archivar información privada en ellas pone en riesgo la seguridad de la data de la empresa.

Las aplicaciones ayudan a implementar una disciplina de cómo se va a llevar a cabo la comunicación interna y que a su vez, los colaboradores siempre sepan dónde encontrar la información que necesitan. 

4. Fortalece la Cultura Empresarial

Existen dos factores principales que pueden causar que los colaboradores se sientan incómodos en una organización: 

1) Sienten que no son escuchados 

2) No reciben retroalimentación

Ambos problemas pueden ser solucionados con aplicaciones de colaboradores. Estas aplicaciones suelen habilitar comunicación bidireccional tanto para que los líderes puedan dar retroalimentación inmediata y relevante y para que los colaboradores puedan comunicar sus incomodidades, sugerencias y metas. 

Un problema que se suele dar es que los colaboradores que no cuentan con presencia virtual en la organización no se sienten parte de ella. Las aplicaciones ayudan a afrontar esta barrera, por lo que incrementa el sentido de compromiso y pertenencia.

5. Provee Analíticos Relevantes

Otro beneficio importante de estas aplicaciones es que les provee a los administradores analíticos e información valiosa en tiempo real de cómo están reaccionando sus colaboradores, qué tan motivados están y qué incomodidades puedan existir. Los analíticos que brindan estas herramientas pueden ayudar a detectar y anticipar problemas de comunicación o falta de motivación, que en cualquier otra situación no habría forma de saber que existen. 

Con las métricas, nunca se va a mantener una estrategia ineficiente, ya que los analíticos ayudarían a la organización a tomar decisiones para modificarla y adaptarla para que sea más eficiente y útil.

No existe una forma universal de cómo utilizar una app de empleados eficientemente dentro de una organización. Las necesidades y la cultura son muy diferentes y las soluciones que puedan funcionar en una organización pueden no funcionar en otra. Sin embargo, las aplicaciones pueden contar con tantos módulos y herramientas que, sin duda, se pueden adaptar a la situación específica de cada organización.

No importa cual sea el objetivo que quieras alcanzar en tu empresa, la versatilidad de las aplicaciones te puede ayudar a alcanzarlo de manera más eficiente y a su vez, a mejorar la experiencia de los colaboradores y reforzar la cultura de tu empresa. Una app de empleados es la herramienta adecuada para brindar apoyo a todos los niveles de tu organización.

 

Rafael Tinoco

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