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Datos interesantes sobre la experiencia de los colaboradores

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Actimo es la aplicación interna para colaboradores que combina herramientas de comunicación, capacitación y liderazgo, para mejorar la productividad y felicidad de los colaboradores. Tenemos ocho años de ayudar a nuestros clientes a resolver problemas y alcanzar metas. Puedes apoyarte de Actimo para:

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Comunicación Interna Liderazgo

Comunicación en tiempos de crisis: Cómo llegar a tus empleados de primera línea de manera rápida y eficaz [Checklist incluida]

Existe una necesidad creciente de contactar rápidamente a tus empleados en tiempos de crisis. Desde la propagación global de distintos virus, hasta cambios climáticos o amenazas a la seguridad, debes de pensar en comunicarte de manera rápida, eficaz y con una solución o un “call to action” en mente. Además de leer este artículo, mira nuestro webinar donde nos enfocamos en consejos y trucos fáciles de implementar sobre cómo usar Actimo como tu principal herramienta de comunicación durante una crisis.

A medida que comiences a diseñar la estrategia adecuada para tu empresa, es importante recopilar información crítica y asignar un equipo de personas para ejecutar tu plan de comunicaciones para tiempos de crisis. Antes de comenzar a planificar cómo te comunicarás, tómate el tiempo de reunir la información necesaria:

□ Reúne los números de teléfono móvil de todos tus colaboradores

El 70% de los colaboradores mantienen su teléfono “a la mano” mientras están en el trabajo. Está claro que los teléfonos móviles son la forma más rápida de llegar a los empleados. Tu mensaje llegará directamente a la palma de sus manos.

□ Asigna a un equipo o persona para que sea el comunicador

Es importante dejar claro quién es el responsable de enviar la información en caso de emergencia. Asegúrate de que el equipo o la persona conozcan la importancia de esta responsabilidad y cuándo deben actuar en consecuencia.

□ Determina el punto de contacto

Tu punto de contacto servirá como la persona a la que los colaboradores pueden comunicarse si tienen preguntas después de recibir la comunicación de crisis. Determina quién es esta persona e incluye su información de contacto al final de tus mensaje en una crisis.

□ Decide cómo llegar a los “inalcanzables”

¿Qué haces si la gente no lee tu mensaje? ¿Envías un seguimiento o los llamas ahi mismo? Estas son preguntas importantes a considerar para asegurarte de que todo se desarrolle de la mejor manera posible en caso de una crisis real.

□ Redacta plantillas para posibles emergencias

Para minimizar los procesos de pensamiento durante una crisis, es una buena práctica tener plantillas prefabricadas que aborden temas clave de emergencia. Hazlo de modo que solo se necesiten actualizar algunas oraciones y esté listo el mensaje para ser enviado a tus colaboradores.


Una vez que reúnas lo necesario para comunicar la información crítica a tus colaboradores de manera efectiva, puedes proceder a planear y organizar tu estrategia de comunicación en tiempos de crisis.


□ Haz que la comunicación sea instantánea

En tiempos de crisis, ahorrar tiempo es tu principal objetivo. Tener alcance móvil es la solución más directa para llegar a tus colaboradores, y funciona más rápido que el correo electrónico. Minimiza las barreras de la comunicación. Buscar herramientas que te ayuden a enviar mensajes a muchas personas en un instante puede ser algo a considerar.

□ Envía mensajes en tiempo real

Actúa rápido y no reflexiones durante demasiado tiempo. Si temes que tus colaboradores puedan estar en peligro por cualquier motivo, ten en cuenta que comunicar información en tiempo real puede darles seguridad.

□ Dale seguimiento a tus datos

Es importante hacer un seguimiento de si un colaborador ha leído o no tu mensaje de comunicación para minimizar el riesgo y garantizar la seguridad. Esto lo puedes hacer a través de tu app para empleados, creada por Actimo.

□ Asegúrate que enviar mensajes sea fácil

Asegúrate de que tu método de comunicación en tiempos de crisis sea fácil de usar para tu equipo de comunicaciones, punto de contacto y colaboradores de recepción. El proceso de respuesta de los empleados también debería de ser directo, sin muchas complicaciones.

□ Llega a todas las personas

Ejecuta tu plan para llegar a los “inalcanzables” que decidiste en el paso anterior. Lo más importante es elegir conscientemente tus canales de comunicación. Quizás esta emergencia solo afecte a la mitad de tu personal, o solo a la ubicación de la oficina, pero mantén tus canales e información relevantes y específicos para las personas a las que les interesa.

□ Brinda a tus colaboradores un “call to action” o una solución

Encuentra el “call to action” más adecuada para tus colaboradores. Quizás desees que se pongan en contacto con la persona X para garantizar su seguridad o proporcionar información. O en vez, quieres que lean un artículo / documento con fines educativos sobre el tema de la emergencia. Tú decides qué es lo mejor, pero asegúrate de dejar a tu colaborador con un “call to action” o una solución para que no se quede en un estado mental de alarma.


Que no cunda el pánico, lo tienes bajo control. Ahora que tienes un plan en mente y los pasos de ejecución preparados, tómate el tiempo para ejecutar una prueba. Aquí es donde encontrarás fallas y errores en tu proceso que puedes corregir antes de un momento crítico en el que realmente necesites ejecutar tu plan de comunicación de crisis.

La planificación para lo inesperado te mantendrá a ti y a tus colaboradores informados y más seguros. Esperamos que nunca llegue el día, pero si lo hace, sabemos que estarás preparado.

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Comunicación Interna

Lo Esencial en la Comunicación Interna para crear una Experiencia Positiva para tus Colaboradores

¿Cómo es ser parte de tu organización? ¿Los miembros de tu equipo saben lo que se espera de ellos? ¿Están todos actualizados sobre las últimas noticias de la empresa? ¿Sus días son gobernados por aburrimiento o soledad? ¿Están realmente motivados y comprometidos con el trabajo? Sin duda, las respuestas a estas preguntas dependen de la comunicación interna. Esta tiene un impacto en la experiencia de los empleados, la cultura de la empresa y los negocios en general.

Teniendo en cuenta las tendencias recientes en la comunicación interna y los eventos a principios de la década, puede que haya llegado el momento de evaluar la comunicación que ocurre con y entre la fuerza laboral en tu organización.

A continuación, te presentamos 5 elementos esenciales para la comunicación con los empleados. Tómalos en cuenta para gestionar la experiencia de los mismos en el año 2021, y en los que le siguen.

  1. Comunicación bidireccional o abierta
  2. Conveniencia
  3. Priorizar la salud, el bienestar y la flexibilidad
  4. Darse cuenta de que se necesita más que texto para conectar
  5. Hacer espacio para la diversión

1. Comunicación bidireccional o abierta

Tanto mantener a los empleados informados, como escuchar lo que tienen que decir es una oportunidad para motivar y desarrollar la cultura organizacional.

Ciertamente, la información proveniente de arriba hacia abajo es valiosa. Un estudio de Mushroom Management descubrió que más del 50% de los empleados cree que su productividad mejora cuando los jefes comparten información abiertamente. Especialmente durante la pandemia, hemos visto, de primera mano, cómo muchas organizaciones aprovechan las notificaciones push y los SMS para compartir actualizaciones importantes con toda su fuerza laboral.

Por otro lado, dar a los empleados voz y voto, y permitirles compartirlos, no debe pasarse por alto. ¡La comunicación interna puede ser social! Un espacio social y digital para la fuerza laboral de tu organización es un vehículo para fomentar el compromiso y la creación de contenido impulsado por los empleados. En la Red Social de Actimo, por ejemplo, los miembros del equipo a menudo comparten las victorias recientes, y estas son muy motivadoras para todos.

2. Conveniencia

Para que los mensajes sean accesibles, ser organizado y estratégico en la planificación del contenido interno, la estructura, y la elección del canal de comunicación es clave. Además, asegurarse de que el contenido sea relevante, digerible y fácilmente accesible contribuye al compromiso de los empleados. Como una ventaja importante, las tasas de apertura y otras métricas de participación pueden proporcionar información sobre la experiencia de los empleados con contenido específico.

McKinsey anima a los líderes a comunicarse de forma clara, sencilla y frecuente, especialmente en tiempos de crisis. Tiene sentido; si un mensaje de trabajo parece largo, es probable que la gente solo lo medio lea. Si parece demasiado complejo o aburrido, es posible que ni siquiera lo abran. La sobrecarga de información es cada vez más relevante en la comunicación y la creación de contenido. Sin lugar a dudas, los líderes deben tener en cuenta que las personas quieren que las cosas sean rápidas y fáciles, incluida la comunicación con los empleados.

3. Priorizar la salud, el bienestar y la flexibilidad

Ha habido algunos cambios de prioridades en la sociedad; una pandemia ha podido lograr esto. En la nueva normalidad, demostrarle a la gente que te importa debería ser parte de la estrategia de comunicación corporativa. Después de todo, hacer que las personas se sientan valoradas y cuidadas en el trabajo contribuye a que los empleados tengan una experiencia más positiva.

Según MIT, motivar a tu equipo con empatía podría involucrar contar historias inspiradoras o identificables, y re-comunicar la visión de la empresa para que todos se sientan parte de ella. El liderazgo y la comunicación compasiva también podrían involucrar ser flexible con las expectativas en cuanto a tiempo de respuesta y horarios de trabajo, especialmente cuando se trabaja desde casa.

Los líderes podrían, además, aprovechar las plataformas de comunicación interna para crear iniciativas de bienestar. De hecho, puedes encontrar inspiración sobre cómo una empresa de Facilities Management ha apoyado la salud y el bienestar con las funciones de comunicación y las encuestas de pulso de Actimo.

4. Darse cuenta de que se necesita más que texto para crear conexiones

Al estar más distanciados de lo habitual, nos estamos apoyando en la comunicación digital para satisfacer al menos parte de nuestra necesidad de conexión humana. Por ello, es probable que tus colaboradores también aprecien que su experiencia de comunicación interna tenga “humanidad”, no que solo sea información expresada en fuente Arial.

Debido a procesos en nuestro cerebro, las imágenes que representan a personas reales tienen un mayor engagement. Agregar emojis puede no ser suficiente y, en muchos contextos, estos pueden no ser lo más prudente. Explora el uso de más videos, imágenes y GIFs para complementar el texto en la comunicación corporativa, e intenta incluirte a ti mismo o a otros en ellos cuando puedas.

El equipo de Actimo ha tenido éxito al hacer esto en su propia aplicación para empleados. Los nuevos integrantes del equipo se han presentado en formato de video, y han obtenido muchos mensajes de bienvenida en la sección de comentarios, de parte de colegas de todo el mundo.

5. Hacer espacio para la diversión

¿Tu contenido de comunicación interna es aburrido? Incluso en industrias con reputación de ser muy serias, las conversaciones informales también son importantes.

Como antedicho, fomentar el contenido creado por los empleados puede contribuir al compromiso de ellos con la comunicación interna. Algunas ideas divertidas podrían ser el contar historias, tener competencias amistosas, y grupos o conversaciones en torno a intereses mutuos (deportes, por ejemplo).

Las reuniones virtuales para actividades entretenidas y trivias de Kahoot!, también podrían fomentarse como otra forma de acercar a las personas y crear un entorno de trabajo más motivador. ¡Los líderes también pueden unirse a la diversión!


Finalmente, una pregunta para ustedes Comunicadores: ¿Su organización tiene estos 5 conceptos esenciales como parte de la cultura y estrategia de comunicación corporativa

Evalúa cómo puedes mejorar tu experiencia de comunicación interna. Trabajar para que los intercambios de información en el trabajo sean más relevantes, entretenidos y motivadores para tus colaboradores traerá grandes beneficios para todos.

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Comunicación Interna

9 Tips de Google para el trabajo remoto

Google es una empresa con mucha experiencia en el trabajo remoto, tomando en cuenta que tienen alrededor de 100,000 colaboradores dispersos en aproximadamente 150 ciudades, en más de 50 países

Esta empresa llevó a cabo una encuesta a más de 5000 de sus colaboradores, para evaluar ciertos aspectos del entorno laboral, con el propósito de entender el impacto del trabajo remoto. A raíz de la información que recopilaron, desarrollaron una serie de recomendaciones para poder operar de manera eficiente, a pesar de tener colaboradores dispersos en diferentes ubicaciones. 

Esta guía desarrollada por Google se divide en 3 diferentes ámbitos: el lugar, la gente y las prácticas. Estos son algunas de sus recomendaciones más relevantes para que los equipos puedan “trabajar juntos cuando no están juntos”: 

El Lugar 

Usa las herramientas adecuadas para tus videollamadas

Debes asegurarte que la tecnología, el equipo y las plataformas que estás utilizando te permitan operar de manera productiva. Si vas a tomar una reunión desde tu escritorio, asegúrate que tu cámara, audifonos y microfono funcionen correctamente. Además, puedes agregar una agenda y otros documentos relevantes a tus reuniones virtuales en el calendario. 

Considera las diferencias en horarios

Programar reuniones que funcionen para colaboradores en diferentes ubicaciones puede volverse muy complicado. Es fácil olvidar que muchos se encuentran en zonas horarias diferentes, y complicado mantenerse al tanto del horario de trabajo de otros miembros del equipo. 

Por esto, es muy conveniente habilitar un reloj con diferentes zonas horarias en tu calendario para tomarlo en cuenta cuando mandes invitaciones. Además, si organizas reuniones que se repiten periódicamente, puedes ir rotando el horario para aliviar la carga de tener que conectarse a reuniones fuera del horario laboral. 

Crea un espacio de trabajo en casa

Si la diferencia de horarios o la naturaleza de tu puesto requiere que tomes reuniones desde tu casa, crea un pequeño espacio de trabajo en ella. Toma en consideración el equipo que necesitas, la iluminación y el fondo que verán tus compañeros de trabajo.

Las Personas

Socializa con tu equipo

Crea oportunidades para conocer a tus compañeros de equipo que trabajan lejos de ti, justo como lo harías si se sentaran en el escritorio al lado tuyo. Algunas recomendaciones son: 

  • Haz preguntas más personales y abiertas como: “¿Qué hiciste el fin de semana?” en lugar de “¿Cómo estuvo tu fin de semana?”. 
  • Considera tener un chat grupal para compartir sobre cosas ajenas al trabajo. 
  • Escríbele a tus compañeros remotos de vez en cuando para enviarles un mensaje motivador o solo para preguntar cómo están. 
  • Dales un tour virtual de tu espacio de trabajo. 
  • Comparte almuerzos o desayunos virtuales.

Prioriza las reuniones

Las reuniones virtuales pueden ser la única interacción que tendrás con algunos de tus compañeros, así que dales la importancia que merecen aunque el tema a discutir no sea nada urgente. Asegúrate de mantenerte presente durante estas reuniones. Puedes mantener tu cámara encendida y quitarle el silencio a tu micrófono de vez en cuando para validar lo que tus compañeros dicen.  

Da reconocimiento a tus compañeros de equipo

Cuando trabajas de manera remota no es tan fácil darle las gracias a un compañero o reconocer su buen trabajo. Por eso, asegúrate de felicitar a tus compañeros por medio de un mensaje o en las reuniones virtuales cuando la situación lo amerite. 

Las Practicas

Establece normas en tu equipo 

Tener reglas bien definidas permite tener expectativas claras sobre cómo se llevará a cabo el trabajo en equipo. Muchas veces estas normas pueden asumirse, lo que puede provocar malentendidos. Discute, establece y documenta las reglas sobre comunicación y toma de decisiones para el equipo remoto. Estas normas pueden incluir temas como horarios para enviar correos y cada cuanto le darán seguimiento a algún proyecto. 

Utiliza los canales de comunicación adecuados

Hacer uso de un video puede ser mejor para temas más detallados o discusiones sensibles, mientras que un mensaje corto es excelente para dejar claros temas simples. No utilices mensajes cuando un formato más profundo es necesario, y no fuerces una reunión virtual cuando un correo es suficiente. 

Aprovecha las reuniones

Tener menos oportunidades para reunirte requiere una buena estructura para las reuniones virtuales. Asegúrate de compartir la agenda de la reunión con tiempo, y comenzar las reuniones recapitulando los temas de la anterior. No permitas que la reunión se termine sin haber discutido todos los asuntos en la agenda. 

Estas recomendaciones de Google pueden ser muy útiles para mantener la productividad y una buena comunicación en los equipos remotos. Si quieres conocer más sobre estas políticas de la empresa, puedes encontrar la guía completa aquí:  [Distributed Work @Google Playbooks]

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Comunicación Interna Gestión de Personal

Apps de Empleados: La Tendencia Silenciosa

¿Que es una app de empleados?

Una de las tendencias que más se ha desarrollado en los últimos años, aunque de manera silenciosa, es el uso de aplicaciones móviles para la comunicación interna de las empresas. Estamos acostumbrados a escuchar cómo nuestros comercios favoritos han adoptado la experiencia móvil; desde tu tarjeta de crédito hasta el restaurante local. Al mismo tiempo, se ha dado una tendencia de la cual se habla menos, pero que tiene un impacto igual de grande en una organización: conectar a los colaboradores remotos. 

Por muchos años parecía que el intranet logró solucionar todos los problemas de conectividad interna en las empresas, pero no fue el caso. El hecho de que la fuerza laboral de muchas empresas estuviera compuesta en gran parte por colaboradores remotos los obligó a dar un paso más: apps de empleados. 

Las razones por las cuales las empresas pueden decidir implementar una aplicación pueden variar; desde buscar eficientar y personalizar la comunicación a los colaboradores remotos, hasta mejorar la cultura empresarial. Una aplicación puede solucionar una comunicación interna deficiente, tasas altas de rotación de personal y capacitaciones poco efectivas.

El hecho de que estas aplicaciones sean accesibles desde los celulares las hace muy atractivas. Comunicarse con los colaboradores por medio de dispositivos móviles es eficiente ya que siempre lo tienen a la mano y pueden recibir la información de manera inmediata y en cualquier lugar. 

Al poder alcanzar a toda la organización por medio de los teléfonos celulares, se eliminan los problemas de alcance a colaboradores remotos y se incrementa el compromiso, mejorando la productividad en un 21% dentro de la organización.

¿Por qué implementar una app de empleados?

1. Eficientiza la Comunicación Interna

A diferencia de otras herramientas, las aplicaciones habilitan la posibilidad de comunicar en tiempo real cualquier tipo de información a los colaboradores. Además, elimina la inseguridad de si la información fue comunicada efectivamente en todas las áreas necesarias. 

Al contar con una aplicación se centraliza toda la comunicación, y se elimina la necesidad de usar plataformas de uso personal como redes sociales, o métodos anticuados y poco efectivos como comunicados impresos. 

2. Incrementa el Alcance

El 80% de la fuerza laboral del mundo está compuesta por colaboradores remotos, lo cual significa que no están sentados en las oficinas centrales. Estos colaboradores están menos comunicados que el resto de la organización, ya que se pierden lo que se discute dentro de la oficina, o la información que sólo es accesible por medio de computadoras. 

La mayoría de estos colaboradores no cuentan con acceso a las plataformas intranet de las organizaciones, con una app de empleados esto ya no es necesario. El logro principal de estas aplicaciones es que ayuda a que todos los colaboradores tengan el mismo acceso a la misma información, por lo que estar informado deja de depender de tener una computadora enfrente todo el día. 

3. Aumenta la Productividad

En promedio, cuando un colaborador tiene que dejar de hacer lo que está haciendo para buscar información, le toma 23 minutos y 15 segundos volverse a enfocar en lo que estaba haciendo. Esto se da a raíz de que las organizaciones no suelen tener una plataforma o método específico para comunicarse con sus colaboradores. Es por esto que pueden perder tanto tiempo buscando información en su correo, redes sociales, comunicados impresos y mensajes de texto; todas estas plataformas son de uso personal por lo que archivar información privada en ellas pone en riesgo la seguridad de la data de la empresa.

Las aplicaciones ayudan a implementar una disciplina de cómo se va a llevar a cabo la comunicación interna y que a su vez, los colaboradores siempre sepan dónde encontrar la información que necesitan. 

4. Fortalece la Cultura Empresarial

Existen dos factores principales que pueden causar que los colaboradores se sientan incómodos en una organización: 

1) Sienten que no son escuchados 

2) No reciben retroalimentación

Ambos problemas pueden ser solucionados con aplicaciones de colaboradores. Estas aplicaciones suelen habilitar comunicación bidireccional tanto para que los líderes puedan dar retroalimentación inmediata y relevante y para que los colaboradores puedan comunicar sus incomodidades, sugerencias y metas. 

Un problema que se suele dar es que los colaboradores que no cuentan con presencia virtual en la organización no se sienten parte de ella. Las aplicaciones ayudan a afrontar esta barrera, por lo que incrementa el sentido de compromiso y pertenencia.

5. Provee Analíticos Relevantes

Otro beneficio importante de estas aplicaciones es que les provee a los administradores analíticos e información valiosa en tiempo real de cómo están reaccionando sus colaboradores, qué tan motivados están y qué incomodidades puedan existir. Los analíticos que brindan estas herramientas pueden ayudar a detectar y anticipar problemas de comunicación o falta de motivación, que en cualquier otra situación no habría forma de saber que existen. 

Con las métricas, nunca se va a mantener una estrategia ineficiente, ya que los analíticos ayudarían a la organización a tomar decisiones para modificarla y adaptarla para que sea más eficiente y útil.

No existe una forma universal de cómo utilizar una app de empleados eficientemente dentro de una organización. Las necesidades y la cultura son muy diferentes y las soluciones que puedan funcionar en una organización pueden no funcionar en otra. Sin embargo, las aplicaciones pueden contar con tantos módulos y herramientas que, sin duda, se pueden adaptar a la situación específica de cada organización.

No importa cual sea el objetivo que quieras alcanzar en tu empresa, la versatilidad de las aplicaciones te puede ayudar a alcanzarlo de manera más eficiente y a su vez, a mejorar la experiencia de los colaboradores y reforzar la cultura de tu empresa. Una app de empleados es la herramienta adecuada para brindar apoyo a todos los niveles de tu organización.

 

Rafael Tinoco

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5 Consejos para regresar a la normalidad

Lentamente se están levantando ciertas regulaciones gubernamentales, y se está volviendo poco a poco al trabajo. Es claro que todavía hay muchas dudas sobre cómo resultará este proceso; sin embargo, ya hay pasos proactivos que los gerentes pueden tomar para garantizar el éxito. Aquí te presentamos 5 consejos que puedes tomar para darle la bienvenida de vuelta al trabajo a tus colaboradores con facilidad, comodidad y productividad. 

1. Da la bienvenida lo antes posible

En un estudio reciente realizado por Gallup, 52% de los colaboradores estuvieron totalmente de acuerdo en que sus jefes se han comunicado de manera más efectiva durante esta pandemia. ¿Por qué detenerse ahora? Continua este alto nivel de interacción con una comunicación frecuente, clara y transparente. Debes comenzar lo antes posible a darle la bienvenida a tus colaboradores,  prepararlos, y generar diálogo sobre las cosas positivas que los esperan. Es de suma importancia asegurarse que esta comunicación se haga por medio de canales bien recibidos y que el formato que utilizas sea fácil de entender. Haz lo posible por abrir un espacio para recibir retroalimentación y confirmar que los colaboradores han leído y comprendido la información. 

2. Haz que el dia 1 cuente

Comienza con el pie derecho. Puede ser un momento estresante para algunos de los colaboradores, ya que sus responsabilidades y horarios cambian una vez más. Estudios muestran que el 30% de los colaboradores se han sentido solos trabajado desde casa durante la crisis. Por esto, es importante no abrumarlos con muchos pendientes importantes en su primer día, si no enfatizar la importancia de colaborar nuevamente con sus equipos de trabajo. También, puedes ayudar a tus colaboradores a disminuir el sentimiento de soledad expresando cómo su contribución y esfuerzo es vital para el éxito general de la organización. Aprovecha también el primer día para expresarles agradecimiento. Un simple gracias puede significar mucho. 

3. Mantén la flexibilidad

El regreso a la normalidad no será inmediato. Cada colaborador volverá lentamente al trabajo y a una rutina más común, como lo era antes del COVID-19. Sin embargo, estudios muestran que los colaboradores con la opción de trabajo remoto cuentan con los niveles más altos de compromiso. Por otro lado, los colaboradores que no tienen esta opción, tienen de los niveles más bajos de compromiso ante su empresa. ¿Es este un incentivo suficiente para ser flexible y permitir que tus colaboradores elijan por sí solos? Creemos que sí. El 52% de los empleadores ya están considerando esta modalidad más flexible, siempre y cuando se completen todas las tareas y no se ponga en riesgo la productividad.

4. Fomenta la interacción entre colaboradores

Durante los últimos meses, a más de un tercio de las empresas se les dificultó mantener una cultura organizacional fuerte. A pesar de que el surgimiento de innovadoras reuniones virtuales vino al rescate, estas no resultaron ser una solución para todos. Una encuesta reciente reveló que el 26% de los colaboradores perdieron la interacción informal con sus compañeros de trabajo, lo que recalca el gran valor de las interacciones diarias entre colaboradores. A medida que tus colaboradores regresan al trabajo, puedes alentarlos a reservar un poco de tiempo en su día para las interacciones casuales y la construcción de relaciones. Esto no solo hace que tus colaboradores estén más felices y comprometidos, si no también aumenta su esfuerzo en el trabajo. 

5. Crea flujos de aprendizaje guiados

Los roles y las responsabilidades han cambiado desde principios de marzo. Además, todos los colaboradores necesitarán ponerse al día sobre las nuevas medidas de seguridad impuestas ya sea por el gobierno o por la organización. Está claro que la capacitación será necesaria. Asegura el éxito de tus colaboradores, mantenlos seguros y ponlos al día de todo lo que se hayan perdido mientras estuvieron fuera mediante capacitaciones cortas. El microaprendizaje aumenta la retención de información en un 20%, la aplicación de conocimiento en un 17% y el compromiso en un 50%. Esto no sólo te garantizará que tus colaboradores están preparados para una “nueva normalidad”, si no también mostrará tu inversión en su crecimiento y desarrollo. 94% de los colaboradores aseguran que trabajarían en su empresa por más tiempo si la misma invierte en su aprendizaje y desarrollo.

¿Te sientes un poco más listo para darle la bienvenida de vuelta al trabajo a tu fuerza laboral? ¡Esperamos que sí! Todo comienza capacitando y motivando a tus colaboradores en sus nuevos roles y responsabilidades. Los flujos de aprendizaje guiados son una excelente manera de hacerlo. Con la nueva Academia de Actimo, puedes lograr esto de manera muy fácil y efectiva. Actimo es la aplicación líder en el mundo para colaboradores remotos, y recientemente lanzó su componente “Academia”. Este componente te permite darle a tus colaboradores flujos de aprendizaje guiados, donde pueden adquirir todo el conocimiento que necesitan para hacer bien su trabajo.  Con esta herramienta el aprendizaje será fácilmente accesible desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, en el momento que se necesite, y de forma simple e intuitiva. 

Actimo

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¿Qué nos enseñó esta pandemia sobre Recursos Humanos?

Una de las grandes ventajas de la disrupción total que estamos viviendo, es la inevitable transparencia de la madera de la que estamos hechos. Nuestros hábitos, rutinas, procesos y valores encuentran la luz y se revela la verdad que siempre ha existido bajo nuestras narices. Aquí explicaremos los descubrimientos más importantes desde la perspectiva de Recursos Humanos.

¿Qué tan comprometidos estamos al trabajo remoto?

¿Cuál era la percepción de tu empresa sobre el trabajo remoto previo a la crisis actual? ¿Se promovía activamente o existía una resistencia sobre el tema? ¿Cómo ha cambiado este punto de vista durante las últimas semanas?

Independientemente de nuestras posturas previas, este cambio ahora es inevitable. Desafortunadamente, la velocidad en la cual tuvimos que adaptarnos ha causado que una gran parte de las empresas tengan dificultades serias.

Tener las plataformas y la tecnología correcta solo es una pequeña parte del trabajo remoto. Los procesos operativos, estilo gerencial, estructuras, actitudes y comportamientos son decisivos cuando el mundo nos obliga a romper la rutina. 

Por un lado, las empresas que ya aceptaban horarios flexibles antes de la pandemia tuvieron una gran ventaja competitiva ante empresas inflexibles y rígidas. Estas organizaciones ya estaban basadas en la confianza y enfocadas en resultados. Sus colaboradores ya tenían cierta apreciación por el trabajo a distancia y las ventajas que trae trabajar desde la casa. En vez de ver este cambio como una disrupción total y un estresante en su manera de trabajar, solo es un modesto cambio inconsecuente. 

Otras empresas no tuvieron esta suerte. Las culturas rígidas, burocráticas e inflexibles recibieron el golpe más fuerte y no les ha quedado más que tomar las pérdidas y recibir el shock cultural lo mejor posible. 

Los valores de tu empresa puestos a prueba

Ha llegado la hora de la verdad. Es muy posible que los valores de algunas empresas no hayan pasado la prueba de una crisis. Otras han quedado sorprendidas y han llegado a admirar a sus organizaciones por su integridad y resiliencia. Habilidades como el trabajo en equipo, resolución de problemas y la atención a los clientes resaltan en estos tiempos y funcionan como determinantes de supervivencia. Este es el momento cuando el departamento de HHRR debe prestar atención al comportamiento del equipo y evaluar cómo los líderes se han adecuado al ADN de su empresa.

¿Cómo está la salud mental de nuestro equipo?

¿Qué medidas tomó tu empresa para asistir la salud mental de tu equipo? Existen miles de razones por las que tu equipo pueda estar bajo estrés en estos momentos. Incertidumbre de sus trabajos, bombardeo constante de noticias negativas, tensión en sus hogares debido al encierro y miedos financieros por nombrar algunas. A pesar de que casi ninguno de estos estresantes están en el control de RRHH, es importante recordar que cuando esta crisis termine, tu organización verá atrás y juzgará las prioridades del equipo directivo; y donde entra su salud dentro de estas. Para cuidar la salud mental debes:

  • Escuchar a tus empleados
  • Tomar decisiones rápidas en base a necesidades inmediatas
  • Crear un ambiente de confianza
  • Incentivar el balance
  • Comunicación constante 
  • Promover las relaciones entre colaboradores.  

Para leer más a detalle sobre recomendaciones específicas detrás de la salud mental visita nuestro artículo [Salud Mental en tiempos de contingencia].  

Los líderes del futuro

Los momentos de crisis nos obligan a trabajar con personal y recursos limitados, esto forma el ambiente perfecto para que ciertas personas dentro de la organización se expongan como líderes y tomen iniciativa propia. El departamento de RRHH debería estar atento a estas personalidades talentosas y reconocerlas abiertamente. Estos líderes recién descubiertos muy probablemente se convertirán en los conductores de éxito en sus organizaciones por los años próximos. Sabiendo esto, ellos deberían de ser incluidos en programas de desarrollo que les habiliten oportunidades clave en el futuro cercano y construir una nueva generación de líderes con mérito objetivo y cuantificado. 

Por supuesto, cuando analizamos estos efectos y consecuencias desde el ojo de la tormenta es más fácil ver los daños inmediatos que las inevitables bondades que comenzarán a florecer en los años por venir. La confianza dentro de las organizaciones llegará a niveles nunca antes vistos y el instinto de adaptación que estamos desarrollando está para quedarse. Nuestras organizaciones y sus líderes serán más ágiles, valientes y eficientes que nunca; resultando en una nueva era económica antifragil y empoderada. 

Fuentes:
HR Grapevine (2 de junio del 2020). What has HR learned from the last month? Obtenido en https://www.hrgrapevine.com/content/article/access-group-2020-05-14-what-has-hr-learned-from-the-last-month

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Daniel Meza
Director de Actimo America

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