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Comunicación en tiempos de crisis: Cómo llegar a tus empleados de primera línea de manera rápida y eficaz [Checklist incluida]

Existe una necesidad creciente de contactar rápidamente a tus empleados en tiempos de crisis. Desde la propagación global de distintos virus, hasta cambios climáticos o amenazas a la seguridad, debes de pensar en comunicarte de manera rápida, eficaz y con una solución o un “call to action” en mente. Además de leer este artículo, mira nuestro webinar donde nos enfocamos en consejos y trucos fáciles de implementar sobre cómo usar Actimo como tu principal herramienta de comunicación durante una crisis.

A medida que comiences a diseñar la estrategia adecuada para tu empresa, es importante recopilar información crítica y asignar un equipo de personas para ejecutar tu plan de comunicaciones para tiempos de crisis. Antes de comenzar a planificar cómo te comunicarás, tómate el tiempo de reunir la información necesaria:

□ Reúne los números de teléfono móvil de todos tus colaboradores

El 70% de los colaboradores mantienen su teléfono “a la mano” mientras están en el trabajo. Está claro que los teléfonos móviles son la forma más rápida de llegar a los empleados. Tu mensaje llegará directamente a la palma de sus manos.

□ Asigna a un equipo o persona para que sea el comunicador

Es importante dejar claro quién es el responsable de enviar la información en caso de emergencia. Asegúrate de que el equipo o la persona conozcan la importancia de esta responsabilidad y cuándo deben actuar en consecuencia.

□ Determina el punto de contacto

Tu punto de contacto servirá como la persona a la que los colaboradores pueden comunicarse si tienen preguntas después de recibir la comunicación de crisis. Determina quién es esta persona e incluye su información de contacto al final de tus mensaje en una crisis.

□ Decide cómo llegar a los “inalcanzables”

¿Qué haces si la gente no lee tu mensaje? ¿Envías un seguimiento o los llamas ahi mismo? Estas son preguntas importantes a considerar para asegurarte de que todo se desarrolle de la mejor manera posible en caso de una crisis real.

□ Redacta plantillas para posibles emergencias

Para minimizar los procesos de pensamiento durante una crisis, es una buena práctica tener plantillas prefabricadas que aborden temas clave de emergencia. Hazlo de modo que solo se necesiten actualizar algunas oraciones y esté listo el mensaje para ser enviado a tus colaboradores.


Una vez que reúnas lo necesario para comunicar la información crítica a tus colaboradores de manera efectiva, puedes proceder a planear y organizar tu estrategia de comunicación en tiempos de crisis.


□ Haz que la comunicación sea instantánea

En tiempos de crisis, ahorrar tiempo es tu principal objetivo. Tener alcance móvil es la solución más directa para llegar a tus colaboradores, y funciona más rápido que el correo electrónico. Minimiza las barreras de la comunicación. Buscar herramientas que te ayuden a enviar mensajes a muchas personas en un instante puede ser algo a considerar.

□ Envía mensajes en tiempo real

Actúa rápido y no reflexiones durante demasiado tiempo. Si temes que tus colaboradores puedan estar en peligro por cualquier motivo, ten en cuenta que comunicar información en tiempo real puede darles seguridad.

□ Dale seguimiento a tus datos

Es importante hacer un seguimiento de si un colaborador ha leído o no tu mensaje de comunicación para minimizar el riesgo y garantizar la seguridad. Esto lo puedes hacer a través de tu app para empleados, creada por Actimo.

□ Asegúrate que enviar mensajes sea fácil

Asegúrate de que tu método de comunicación en tiempos de crisis sea fácil de usar para tu equipo de comunicaciones, punto de contacto y colaboradores de recepción. El proceso de respuesta de los empleados también debería de ser directo, sin muchas complicaciones.

□ Llega a todas las personas

Ejecuta tu plan para llegar a los “inalcanzables” que decidiste en el paso anterior. Lo más importante es elegir conscientemente tus canales de comunicación. Quizás esta emergencia solo afecte a la mitad de tu personal, o solo a la ubicación de la oficina, pero mantén tus canales e información relevantes y específicos para las personas a las que les interesa.

□ Brinda a tus colaboradores un “call to action” o una solución

Encuentra el “call to action” más adecuada para tus colaboradores. Quizás desees que se pongan en contacto con la persona X para garantizar su seguridad o proporcionar información. O en vez, quieres que lean un artículo / documento con fines educativos sobre el tema de la emergencia. Tú decides qué es lo mejor, pero asegúrate de dejar a tu colaborador con un “call to action” o una solución para que no se quede en un estado mental de alarma.


Que no cunda el pánico, lo tienes bajo control. Ahora que tienes un plan en mente y los pasos de ejecución preparados, tómate el tiempo para ejecutar una prueba. Aquí es donde encontrarás fallas y errores en tu proceso que puedes corregir antes de un momento crítico en el que realmente necesites ejecutar tu plan de comunicación de crisis.

La planificación para lo inesperado te mantendrá a ti y a tus colaboradores informados y más seguros. Esperamos que nunca llegue el día, pero si lo hace, sabemos que estarás preparado.

Actimo es la aplicación interna para colaboradores que combina herramientas de comunicación, capacitación y liderazgo, para mejorar la productividad y felicidad de los colaboradores. Tenemos ocho años de ayudar a nuestros clientes a resolver problemas y alcanzar metas. Puedes apoyarte de Actimo para:

  • Comunicarte de forma inmediata con tus colaboradores.
  • Construir academias para capacitar a tu equipo. 
  • Crear encuestas de cultura organizacional en minutos así como dar y recibir retroalimentación efectiva. 
  • Activar una red social interna para incentivar el involucramiento de tu equipo. 

Conoce más sobre Actimo obteniendo un diseño de app gratis.

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Product Digest

Product Digest Abril 2021

Lo más nuevo en Actimo

Módulo de imagen

Nuestro módulo de imagen ahora es más fácil y simple de usar. Podrás crear contenido más rápido y tener una mejor experiencia, para que logres comprometer e involucrar aún más a tus colaboradores.

El módulo de imagen ahora puede actuar como un “marcador de posición” en un mensaje para que los editores puedan dejar el módulo vacío como parte de una plantilla y luego volver para agregar la imagen.

De esta manera, puedes tener una idea de la ubicación de la imagen y la apariencia de tus mensajes, al mismo tiempo que podrás personalizar o editar la foto dentro del módulo de imagen más adelante.

Consulta el tutorial paso a paso sobre cómo utilizar nuestro módulo de imagen aquí.

Módulo de botón

Estamos mejorando tu experiencia para crear calls-to-action en tu aplicación.

Ahora es mucho más fácil elegir si tu botón tendrá texto o imagen.

Encuentra el tutorial aquí.

Mejoras en el funcionamiento y carga de contenido de la app

Este mes, hemos mejorado aún más el funcionamiento de nuestra aplicación al optimizar tu experiencia al cargar la app.

Sabemos lo importante que es una experiencia rápida y “ágil” de la app. Es por eso que hemos trabajado duro para optimizar la forma en que se carga el contenido en la aplicación.

La carga ahora ocurre de manera más gradual, de modo que los usuarios pueden comenzar a ver e interactuar con el contenido más rápido (en lugar de esperar a que todo se cargue a la vez), y hemos agregado varios marcadores de posición, animaciones y estados de carga más informativos, de modo que incluso los usuarios con conexiones más lentas tengan una experiencia más rápida.

Lo más interesante del mes:

¿Necesitas ayuda con tus proyectos en Actimo?

Te compartimos nuestro nuevo Catálogo de Proyectos Especiales. Ahora, contamos con un equipo de asesores capacitados que te pueden ayudar a optimizar el uso de tu app.

¡Nuestro equipo está muy emocionado de poder ayudarte!

Si deseas apoyo con algún proyecto o tienes alguna duda, puedes escribirnos contestando este correo o en la burbuja de chat en tu plataforma de administrador.

¡Estamos muy emocionados de compartirte los cambios más recientes dentro de nuestra organización!

                               Walter Zepeda            Andrea Barrera                                                 Director de Operaciones    Directora de Éxito al Cliente

¡No dudes en contactarlos y conectar con ellos en LinkedIn!

¡Ahora ya lo sabes!

Si tienes alguna duda o comentario, puedes responder a este correo o contactarnos a través de la burbuja de Chat en tu plataforma de Actimo.

Nos vemos el próximo mes con otra actualización de Actimo.
¡Cuídate mucho!

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